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一位普通员工眼中的亿保健康

2018-01-20 03:09 来源:八看健康网 标签:健康管理 健康风险 亿保 健保 账户变动

  我叫沈明杰,在2014年10月毕业实习时加入了上海亿保健康管理有限公司。做了1年业务经理后,我被调到新成立的网上药房负责药品采购业务。2016年底,我又到了新成立的健康版块负责业务管理工作。虽然我在亿保健康只有三年多,但对公司的发展历史已经了然于胸,而且几乎经历了公司发展过程中所有重要的变革。在此,我想透过一名普通员工的视角,向大家介绍一下亿保健康是一家怎样的公司。

  一、亿保健康是保险公司的好帮手

  1.亿保健康的创立初衷:以互联网的方式推动传统保险服务的现代化发展

  近年来“互联网+”、“互联网思维”等概念可谓家喻户晓、妇孺皆知,有点“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”的味道,但这一商业模式的实践和探索过程则开始地更早、也更为复杂。而在当代商业史的这一重要演变过程中,亿保健康可以算得上是一个“先知先觉者”和“快速行动者”。

  “理赔难、理赔慢”是保险行业长期以来为外界所诟病的一个痛点。针对这一问题,亿保健康管理有限公司在2010年正式成立,决定以互联网的方式变革健康保险的传统服务模式,推动保险行业现代化发展。为了实现这一目标,亿保健康当年便自主完成了“医卡通直付理赔服务系统”的开发。这一系统可以将卫生机构、保险公司及其承保的客户连接在一起,形成在各相关方之间实时共享的数据交换平台,进而实现“卫生机构先行垫付、被保险人即时赔付、保险公司批量理赔”的保险理赔新模式。

  2.亿保健康的业务模式:让商业健康险像医保卡一样便于使用

  年长一些的读者可能记得,在医保卡出现之前,报销医保费用还需要专门跑到医保中心去办理,手续相当繁琐。但是有了医保卡之后,我们看病买药只需要刷一下医保卡就可以,非常方便。在商业保险领域,类似的变化虽然来得更晚,但也在悄悄地发生。亿保健康为商业健康险带来的变化,恰似医保卡之于医保,而且我们能够同时服务于所有保险公司。

  具体而言,当保险公司为客户发放了由我们提供技术支持的“理赔服务卡”后,客户在我们合作的定点卫生机构购买健康商品或健康服务时,也可通过刷卡的方式完成支付,再也不用经历垫付现金、保管发票、发起理赔、等待赔款等让人不悦的过程,繁琐的理赔申请工作将由卫生机构和我们代为完成。

  对于保险公司而言,一方面我们提供的“直付理赔系统”实时记录了每一笔刷卡消费的交易信息,另一方面卫生机构的理赔申请材料经过了我们的统一收集和整理,因此理赔审核工作将变得轻松得多,大大降低了运营工作的人力投入和时间成本。对于卫生机构而言,与我们合作就类似于成为医保定点机构,对于提升经营效益也很有助益。

  通过以上介绍,可以清楚地发现亿保健康提供的是一套软件系统,以及基于该系统的数据记录与共享服务。虽然我们的服务对象是保险公司,但我们本身并不提供保险服务。

  3.亿保健康的定位:我们对保险公司只帮忙不添乱

  保险公司是我们重要的战略合作伙伴,我们希望通过互联网技术改变传统的保险服务,在降低保险公司运营成本的同时提升用户的使用体验,从而促进健康保险行业的健康持续发展。在与保险公司的合作过程中,我们充分尊重保险公司的要求,绝不做逾越规则之外的事,更不会侵害保险公司的任何利益。

  一年的业务拓展经历让我明白,诚信守约、说到做到的业务执行能力是保险公司选择与亿保健康合作的重要原因。为了满足保险公司的客户服务要求,我们常常需要在一个月内完成一整个省份所有县市的卫生机构网络铺设工作。作为当时的明星业务经理,对此我可是记忆尤深啊,“一天一县”就是2014年我们自己喊出来的口号,即每人每天要完成一个县5家以上卫生机构的签约工作。在一些交通不便、经济欠发达的地区,要完成这一目标显然要承受相当大的压力,但没有任何一名同事对此有所抱怨,大家总是相互鼓励、相互帮忙,拼尽一切努力完成我们对合作伙伴的承诺。2015年冬天,我们的业务团队在新疆和西藏经受了更大的挑战。恶劣的天气、不便的交通、差异的文化……几乎各种不利因素全都集齐了,甚至有同事因为高原反应被紧急送下山,但我们仍然在一个月时间内完成了约定的卫生机构铺设任务,给合作伙伴留下了极为深刻的印象。正是在这样一种信念的鼓舞下,我们的足迹踏遍了大江南北,目前我们的定点卫生机构网络已经遍布全国所有省市,数量高达7万多家。

  二、亿保健康秉承“超越客户需求”核心价值观,不断丰富服务内容

  “超越客户需求”是亿保健康的核心价值观,它不仅体现在我们的员工手册上,更体现在我们的实际行动上。

  1.医卡通:首创国内第三方直付理赔系统服务

  2010年,亿保健康首创了国内健康保险第三方直付理赔系统服务(当时的品牌名称为“医卡通”),为被保险人创造了“无需理赔”的理赔服务新体验。除了满足“刷卡直赔”这一基本需求外,亿保健康还为用户提供了网站、APP、微网站、微信公众号、呼叫中心、短信等多个服务渠道,方便快捷地为用户提供保险账户查询、账户变动即时通知、定点机构网点查询、体检与疗养预约等丰富的服务内容,使原本抽象、冰冷的保险服务变得有形、透明、便捷、贴心。

  对于保险公司,我们除了可以提供标准版本的“直付理赔系统”外,也可根据保险公司的需求开发定制系统,包括APP、微信公众号、微网站等各种服务端。同时,我们负责收集和整理卫生机构的理赔资料,提供类似于信用卡的“收单”服务,便于保险公司进行理赔审核。

  2.从医卡通到健保通:积极探索智能化健康管理服务

  2015年,随着用户数量的迅速增长和服务经验的持续丰富,我们越来越强烈地意识到被保险人的最终诉求是健康,而不仅仅是便捷的理赔体验。当年7月,公司将全国各地的员工聚集在井冈山召开年会,董事长在会议上首次公开发布了“健康管理生态圈”的战略构想,明确提出我们不仅仅要改变保险理赔服务,还要通过健康管理服务改善用户的健康状况。会后,公司便迅速组织起一支专门的产品和研发团队,投入到此前从未踏足过的健康管理服务领域。从那时候起,我就能经常听到产品经理与研发经理争论得不可开交,研发伙伴们通宵加班也不是什么新鲜事了,APP的版本就跟翻日历似地迅速迭代。为了保证向用户提供最专业、最实惠的购药与用药服务,公司在2015年10月收购了一家连锁药房,并开始经营自己的网上药房。由于我是药学研究生毕业,所以公司开始让我负责药品采购业务。也是在这一年,我们获得了知名股权投资机构的A轮融资,这使得我们能够以更丰富的资源和更从容的姿态投入到新产品的研发和新业务的运营中去。

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  • 责任编辑:八看健康网

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